APIForbind IntraManager Board og Capturi og brug dine kundesamtaler som et aktiv. Med Capturis software til samtaleanalyser bliver der lyttet til alle dine kunder på én gang. Du får derfor unikke indsigter, der med det samme kan omsættes til målbare værdier, der kan vises på dine dashboards fra IntraManager Board.

Capturi til kundecenteret

Når du bruger Capturi, bliver dit kundecenter værdiskabende. Softwaren analyserer de telefonsamtaler, kundecentret har med kunderne. Med analyserne bliver der skabt unikke indsigter, der med det samme kan omsættes til målbare værdier. Indsigter optimerer jeres forretning og kundeoplevelsen, forbedrer dialogen med kunden og sikrer en effektiv drift.

Øg din kundetilfredshed med 20-30 %

Med Capturi får du både et indblik i, hvad dine kunder gør og hvad det betyder for kundetilfredsheden. Capturi går f.eks. ind automatisk og giver dine samtaler en score, så du kan kvalificere de gode samtaler og belønne medarbejderne.

Forøg kundecentrets effektivitet og opnå en besparelse på 10-20 %

Med Capturi får du bl.a. adgang til en vidensdatabase, som indeholder information om, hvad der forårsager genkald, hvordan du kan mindske samtalelængden og hvordan du minimerer manglende viden blandt dine medarbejdere. Det er alt sammen noget, der kan være medvirkende til at effektiviteten øges i dit kundecenter.

Øg dit kundecenters fastholdelse af kunder med op til 30 %

Det er vigtigt for din virksomhed at fastholde de kunder, der allerede er tilknyttet virksomheden. Med de indsigter, som Capturi kan give dit kundecenter, får du et overblik over opsigelsesårsager, hvilke behov dine opsagte kunder har og hvordan du kan sikre winback.

Capturi til salgscenteret 

Når du anvender Capturi i dit salgscenter, får du indsigter, der forbedrer succesraten, sikrer den rigtige kvalitet og optimerer din medarbejdertræning og onboarding. 

Øg din hitrate med 15 % ved at optimere dit salgspitch

Få konkret viden om, hvad der virker i dine salgssamtaler. Med Capturi kan du nemt forstå, hvordan hvert element af dit salgspitch bidrager til samtaletid og succes. Du kan bl.a. blive klogere på, hvilke USP’er, der virker og hvilke, der ikke gør. 

Spar op til 75 % af den tid, du normalt bruger på kvalitetssikring

Når du anvender Capturi i din salgsvirksomhed, kan du sikre dig at I overholder ”must says” og undgår ”don’t says” i alle jeres samtaler. Du får desuden adgang til en vidensbank, hvor du bl.a. kan lære mere om ideelle talehastigheder og taleandele.

Spar 50 % af den tid, der normalt bruges på medarbejdertræning og onboarding

Når du anvender softwaren fra Capturi, kan du nemt gemme gode eksempler i et bibliotek, så du hurtigt kan få adgang til dem. Disse samtaler kan for eksempel bruges til onboarding og coaching. 

Hvor kan man ellers bruge Capturis software?

Det er ikke kun i kunde- samt salgscentre, at man kan gøre brug af softwaren. Der er også flere offentlige myndigheder, der benytter sig af Capturi i deres kundecentre. Capturi analyserer de telefonsamtaler, institutionen har med borgerne. Med de analyser, som Capturi laver, bliver der skabt unikke indsigter, der med det samme kan omsættes til målbar værdi. Med indsigterne kan jeres vidensdeling blive optimeret, dialogerne med borgerne forbedret og driften bliver mere effektiv.

Integrationen mellem IntraManager Board og Capturi 

Med integrationen mellem IntraManager Board og Capturi, har du mulighed for at vise data på de samtaler, der bliver analyseret i Capturi. Du kan f.eks. lave widgets på dit dashboards med ordskyer, der viser en top 10-oversigt over positive og negative ord.

Sådan sætter du integrationen op

Når du skal opsætte integrationen mellem Capturi og IntraManager Board, skal du blot følge disse trin 

• Log ind på din Board-platform
• Gå til “Indstillinger” og derefter “Integrationer”
• Tryk på “Opret integration”
• Vælg “Capturi” i oversigten
• Giv integrationen en titel (f.eks. “Capturi“)
• Vælg, hvorvidt integrationen skal være aktiv eller ej
• Indtast API-token
• Tjek oplysninger og tryk på “Gem”
• Integrationen er sat op og din data bliver nu automatiske ført over i dine dashboards

Oplev selv værdien af integrationen 

Er du blevet nysgerrig på, hvordan de to værktøjer komplimenterer hinanden? Så har du mulighed for at prøve Board gratis i 30 dage – helt uden binding! Du tilmelder dig blot her, og så vil du blive kontaktet af vores dygtige Customer Succes Team til en kort snak om dine behov.