eTrack1

Om eTrack1

eTrack1 er et cloudbaseret og unikt ticket-system, som er udviklet, redundant hosted, supporteret og implementeret fra Danmark. eTrack1 automatiserer de manuelle arbejdsopgaver, der kan være i et kontaktcenter, der arbejder med kundeservice. Med eTrack1 vil du opleve en række fordele

• dine arbejdsopgaver og den unikke kundeoplevelse bliver automatiseret
• oplæringen af nye medarbejdere tager kortere tid
• du får et værktøj, som medarbejderne vil elske

Hvilke kanaler kan anvendes?

Værktøjet understøtter og forenkler dine og medarbejdernes arbejdsgange, og leverer lige præcis dén indsigt, som er betingelse for at du kan drive et kundecenter, der er effektivt og resultatorienteret. Værktøjet understøtter en række kanaler til opsamling af kundehenvendelser, nemlig

• e-mails
• egne formularer
• etrack1-formularer, som er i-frame eller servicebaserede formularer
• eTrack1-chat
• Facebook posts
• Facebook Messenger

Derudover understøtter værktøjet følgende kanaler til levering af svar

• e-mails
• e-boks
• ekstranet (mine sider)

Hvem er det til?

Værktøjet er udviklet til kundecentre med passionerede ledere og medarbejdere, som ønsker at effektivisere kundeservicen. Med værktøjet bliver dit kontaktcenter langt bedre til at yde bedre service og gøre det på en mere effektiv måde.

Du kan læse meget mere her.

Forbind med IntraManager Board og vis nemt data

Du kan nemt forbinde eTrack1 med vores visualiseringsværktøj, IntraManager Board. Når du forbinder værktøjerne, kan du nemt og hurtigt vise din data live. Det medfører en lang række fordele for både dig, dit kontaktcenter og dine medarbejdere. Disse fordele kan du læse mere om her.

Når du har forbundet de to værktøjer, kan du eksempelvis vise 

• antallet af dine surveys 
• besvarelsesprocenten 
• se en inddeling i dine surveys score 

Du kan læse meget mere om Board her.