Tag styring over dit kontaktcenter og få optimeret din vagtplanlægning, rapportering, lønadministration med mere med vores workforce management værktøj IntraManager Work. Når du bruger Work i dit kontaktcenter, bliver alle dine administrative opgaver samlet ét sted. Det giver dig det fulde overblik over dine opgaver, dit kontaktcenter og dine medarbejdere, hvilket skaber overblik, fremdrift og plads til udvikling.

Hvad er IntraManager Work?

Når du bruger Work i dit kontaktcenter, bliver hverdagen i dit kontaktcenter optimeret. Work indeholder en række forskellige funktioner, som sikrer at du kommer hele vejen rundt om netop din virksomhed. I Work kan du f.eks.

• Opsætte intelligente vagtplaner på ganske få minutter, så du sparer tid og slipper for udrulning af vagter. Disse vagtplaner indeholder desuden vores smarte forecasting-funktion, som automatiske viser dig, hvad du kan forvente af dine medarbejdere og se, hvilken udvikling de gennemgår, baseret på deres fem tidligere vagter
• Få et værdifuldt indblik i din virksomhed, da du kan trække statistikker og rapporter på tværs af dit kontaktcenters afdelinger, kampagner, produkter og medarbejdere. Når Work bliver integreret til et af de værktøjer, du ellers anvender i dit kontaktcenter (f.eks. Adversus eller Enreach), bliver al den data, der bliver dannet i dit kontaktcenter, samlet i Work. Dét automatiserer din rapportering idet du ikke længere skal trække tal manuelt i forskellige systemer
• Give dine medarbejdere den rette viden og hjælpe dem med at udvikle sig. I uddannelses- og testfunktionen, kan du identificere medarbejdernes stærk og svage sider, hvilket giver dig mulighed for at se, hvilke punkter du skal have fokus på i din oplæring, træning og videreudvikling
• Få et økonomisk overblik over dit kontaktcenters indtjening, og eksempelvis følge din omsætning, dine omkostninger og dit dækningsbidrag live. Work automatiserer desuden også din lønadministration, da værktøjet kan integreres med dit lønsystem (f.eks. Zenegy)

Nem opsætning af dashboards med data fra Work

Når du først har forbundet Board og Work, kan du nemt opsætte dashboards, der viser netop den data, der er relevant for dig og dine medarbejdere. Dataene kan naturligvis både vises bagud i tid og i realtime. Når du viser dataene i realtime, giver det dig mulighed for hurtigt at spotte tendenser, så du kan nå at agere hurtigt.

Dataene kan vises som både tal, tabeller, grafer og diagrammer i forskellige tidsdimensioner (f.eks. i går, denne uge eller i dag (realtime)). Det giver dig mulighed for at få et fyldestgørende indblik i dine medarbejdere og dit kontaktcenters data. Når de to værktøjer er forbundet, kan du blandt andet vise

• Bonus pr. løntime
• Kapacitetsomkostninger
• Medarbejder ID
• Resultat pr. løntime
• Ringetimer
• Salg, annulleringsprocent
• Salg, indeks

Sådan sætter du integrationen op 

Når du skal forbinde Work og Board med hinanden, skal du blot følge de nedenstående trin

• Log ind på din Board-platform
• Gå til ”Indstillinger” og dernæst ”Integrationer”
• Tryk på ”Opret integration”
• Vælg ”IntraManager Work” i oversigten
• Giv integrationen en titel (f.eks. ”IntraManager Work”)
• Indtast domænet og API nøglen
• Tjek oplysninger
• Integrationen er nu opsat, og du kan derfor vise din Work-data på dine dashboards

Oplev selv værdien af integrationen 

Er du blevet nysgerrig på, hvordan de to værktøjer komplimenterer hinanden? Så har du mulighed for at prøve Board gratis i 30 dage – helt uden binding! Du tilmelder dig blot her, og så vil du blive kontaktet af vores dygtige Customer Succes Team til en kort snak om dine behov.