Vi kan nu offentliggøre, at IntraManager Board indeholder fire indbyggede games, men hvordan kan de indbyggede gamification-elementer bruges til at øge motivationen og skabe en bedre performance i dit kontaktcenter?
Hvad er gamification?
Gabe Zichermann, som har skrevet flere bøger om gamification (bl.a. ”The Gamification Revolution” fra 2013), definerer gamification som ”The process of using game thinking and game mechanics to engage users and solve problems” – gamification er altså en betegnelse, der bruges når man anvender elementer fra spil i sammenhænge der, som udgangspunktet ikke har noget at gøre med spil, med det specifikke formål at engagere brugerne til at gøre en bestemt handling. Gamification bliver ofte brugt indenfor digital læring og e-læring, men også i virksomhedsregi. Man anvender ofte gamification med en forventning om at spilelementer motiverer brugerne og øger deres engagement, hvilket – i et kontaktcenter-perspektiv – kan ende ud i en forbedret performance.
Hvilke spilelementer bliver oftest brugt i gamification?
Der er flere forskellige bud på, hvilke elementer, der er spilelementer. Ofte er der dog tale om de nedenstående punkter:
- Progression: Der skal vises fremdrift. Det kan f.eks. være i forbindelse med forskellige levels eller ting, som brugeren modtager, som giver en fordel i situationen
- Belønning: Belønningerne kan f.eks. være i form af point, badges eller lignende
- Regler: Spillet indeholder et gældende regelsæt. Det kan f.eks. være en regel om, at når en medarbejder foretager en handling (f.eks. sælger et produkt) sker der en vis handling i spillet
- Tid: Spillet indeholder en tidsbegrænsning, som tæller ned eller lignende. Man kan f.eks. sætte spillet op til at vare hele arbejdsdagen eller til at tælle op mod et fælles mål.
- Sociale elementer: Spillet indeholder et socialt element, hvor brugerne f.eks. skal konkurrere mod hinanden eller nå et fælles mål sammen.
Fordelene ved gamification i kontaktcenter-regi
Der er flere fordele ved at anvende gamification i dit kontaktcenter:
- Medarbejdernes motivation stiger i og med at arbejdet bliver gjort sjovt
- Medarbejderne bliver ført tættere sammen i kraft af at de skal løse en ”opgave” sammen
- Den øgede motivation og fællesskabet sætter et større fokus på at performe bedre
Games i IntraManager Board
Vi har netop tilgængeliggjort fire spil i IntraManager Board, som alle kan medvirke til at dine medarbejdere bliver motiveret, performer bedre og får et stærkere fællesskab. Disse spil sættes op i Board ved ganske få kliks, så du kan hurtigt komme i gang med at opsætte konkurrencer mellem medarbejdere, teams og afdelinger. Spillene i Board er:
- Disco
- Beach
- Space
- Trophy
I det nedenstående billedgalleri kan du se eksempler på de forskellige spil.
Spillene er alle tilgængelige i IntraManager Board, og du har mulighed for selv at opleve dem ved at signe op til en gratis prøveperiode* på IntraManager Board! Du tilmelder dig den gratis prøveperiode her. *Tilmeldingen er ikke bindende, hvorfor betalingsoplysninger heller ikke er påkrævet.
