IntraManager Board giver dig et datadreven overblik og indblik i dit kontaktcenter. Board gør det nemlig muligt for at kigge overordnet, men også mere specifikt på en enkeltstående medarbejder, kunde eller projekt.
Når du anvender Board i dit kontaktcenter, får du et værktøj, som favner bredt. Du kan håndtere din performance og dine KPI’er, visualisere din data live og engagere dine medarbejdere med de indbyggede spil.
I dette blogindlæg går vi også i dybden med, hvordan Board kan hjælpe dig med at øge dine medarbejders engagement og motivation med funktioner, som Board indeholder.
Board spiller på fornemmeste vis sammen med IntraManager Work. Board kan desuden kombineres med en lang række andre værktøjer. Du kan se en oversigt over de løsninger, som du kan kombinere Board med her.
Dashboards og slideshows
Med Board får du mulighed for at se dit konktaktcenters data. Du kan eksempelvis også se performance for en bestemt periode. Du kan enten bruge en af vores mange skabeloner eller lave dine egne skræddersyede boards, som passer til dine behov. Det kan være alt fra temaer, farver og ikke mindst KPI’er, som eksempelvis salg, ringetimer eller NPS.
Hvis der ønskes flere boards, kan du naturligvis vise et såkaldt slideshow. Du bestemmer naturligvis selv længden af visningerne på dine slides – så kan du nemlig opsætte et slideshow, der passer præcist til dine behov. Derudover styrer du også selv om dit board eller slideshow skal deles med andre. Visualiseringen skaber overblik og kan være med til at forbedre dine medarbejders performance, og kan samtidig være med til at sikre fremdriften i dit kontaktcenter.
Gamification i dit kontaktcenter med IntraManager Board
Udover at Board kan være med til at forbedre medarbejdernes performance, kan medarbejderne også blive inspireret og motiveret af vores indbyggede spil. De indbyggede spil gør salgs- og performancearbejdet til en leg, og kan dermed øge engagementet og motivationen hos medarbejderne. De har mulighed for at følge deres performance, og eksempelvis se hvor tæt de er på målet, som du har sat for dagen, ugen eller måneden. Det er nemt og hurtigt at komme i gang med de indbyggede spil i dit kontaktcenter.
Du kan selv vælge målsætningstype. Det kan eksempelvis være at dine medarbejders performance bliver vist som ”tæl op”, ”tæl ned” eller ”over/under”. Ved ”over/under” bliver det vist om dit kontaktcenter er over eller under den bestemte målsætning. Denne målsætningstype er især kundeservice-venlig.
Notifikationer
Udover de gamification-elementer, som Board indeholder, kan notifikationer også være med til at øge dine medarbejders motivation. Notifikationerne giver dig mulighed for at fremhæve og anerkende dine medarbejdere for deres indsats. Det kan eksempelvis være hver gang de laver et salg. Det kan være med til at øge engagementet og motivationen for både den individuelle medarbejder og hele kontaktcenteret. Det er nemt og hurtigt at opstille notifikationerne, og de kan tilpasses efter dine behov. Notifikationer kan være af to forskellige typer – nemlig hændelses- og pausenotifikationer. En hændelsesnotifikation er eksempelvis, når der bliver lavet et salg. Notifikationerne kan skræddersyes efter ønske og behov. Du kan eksempelvis vælge om en medarbejders billede skal vises efter et salg eller om der skal afspilles en lyd. Pausenotifikationen kan også tilpasses efter det ønskede behov, og viser hvornår medarbejdernes næste pause kommer.
TV-deling
IntraManager Board giver dig mulighed for at vise lækre dashboards i dit kontaktcenter med TV-deling. Du får kontrol over, hvilke boards, slideshow eller spil dine medarbejdere og teams kan se. Det betyder altså at du – helt centralt – kan bestemme, hvad der skal præsenteres af data på eksempelvis andre lokationer. Funktionen er især givende, hvis din virksomhed har mange lokationer eller hvis der arbejdes hjemmefra.
Du har også mulighed for at slå en ”inaktive timer” til, således at skærmene lukkes ned i en bestemt periode. Når perioden er over, tændes der automatisk for skærmene igen og skærmene viser naturligvis det samme board, slideshow eller spil igen.
De tidligere blogindlæg
Fik du ikke læst vores tidligere blogindlæg, hvor vi gik i dybden med Work? Så kan du læse det og alle vores andre blogindlæg her.
Afsluttende kommentar
Dette blogindlæg er samtidig det sidste i denne blogserie. Ønsker du at vide mere om, hvad Board indeholder og hvordan funktionerne kan være med til at hjælpe dig og dine medarbejdere? Så kan du læse mere her.
Ønsker du selv at opleve værdien af vores værktøjer? Så tilmeld dig vores gratis prøveperioder på Work og Board. Prøveperioden på 30 dage er selvfølgelig gratis, hvorfor det eneste, som vi skal bruge fra dig, er din email-adresse.
